Questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur les réservations, les paiements et le fonctionnement de FullBook.

Réservations

Comment réserver une activité ?
Choisissez une activité, sélectionnez un créneau disponible, renseignez le nombre de participants et vos coordonnées, puis procédez au paiement. Vous recevrez une confirmation par email.
Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, sous réserve des conditions de l'établissement partenaire. Les modifications sont possibles depuis votre confirmation ou votre espace compte. Consultez nos CGV pour les délais.
Jusqu'à quand dois-je payer ?
Un délai de paiement est indiqué lors de la réservation. Passé ce délai, la réservation peut être annulée. Une fois le paiement effectué, votre réservation est confirmée.
Où trouver ma confirmation ?
Vous recevez un email de confirmation juste après le paiement. Vous pouvez aussi retrouver vos réservations dans votre compte FullBook si vous en avez un.
Peut-on réserver pour le jour même ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Les créneaux disponibles s'affichent en temps réel. Nous recommandons de réserver à l'avance pour les soirées du vendredi, samedi et les week-ends.
Puis-je réserver pour un groupe ?
Oui, FullBook est particulièrement adapté aux réservations en groupe. Lors de la réservation, indiquez le nombre de participants. Pour les groupes importants ou les privatisations, contactez directement l'établissement partenaire après réservation.
Puis-je offrir une réservation en cadeau ?
Oui. Réservez normalement et transmettez la confirmation à la personne concernée. Vous pouvez également contacter directement l'établissement partenaire pour les options cadeau.
Y a-t-il un nombre minimum de participants ?
Cela dépend de l'activité et de l'établissement. Le nombre minimum est précisé sur la fiche de chaque activité avant réservation.

Paiements

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe. Les cartes principales (Visa, Mastercard, etc.) sont acceptées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe ; vos données bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs. La transaction est chiffrée.
Puis-je obtenir une facture ?
Les informations de facturation sont indiquées sur votre confirmation. Pour une facture détaillée, contactez-nous à contact@fullbook.fr avec la référence de votre réservation.
Le prix affiché est-il par personne ou pour le groupe ?
Le prix est généralement indiqué par personne. Le montant total calculé en fonction du nombre de participants est affiché clairement avant le paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible directement sur FullBook. Le règlement s'effectue en une fois lors de la réservation.

Annulations

Puis-je annuler ma réservation ?
Oui. La politique d'annulation applicable est celle de chaque établissement partenaire, telle qu'affichée sur l'offre et récapitulée avant le paiement. En validant votre commande, vous acceptez cette politique.
Comment annuler ?
Utilisez le lien ou les instructions indiqués dans votre email de confirmation, ou contactez-nous à contact@fullbook.fr avec votre référence de réservation.
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Lorsqu'un remboursement est accordé conformément à la politique d'annulation du partenaire, il est initié sous 5 jours ouvrés maximum et effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
Que se passe-t-il en cas de no-show (absence) ?
Les conséquences d'un no-show sont définies dans la politique d'annulation de chaque partenaire. Sauf indication contraire, l'absence ou le retard ne donne lieu à aucun remboursement.
Que se passe-t-il si l'établissement annule ma réservation ?
En cas d'annulation de la part de l'établissement partenaire, vous serez remboursé intégralement. Nous vous informerons dès que possible et vous proposerons, si disponible, une alternative.

Activités

Quelles activités sont disponibles sur FullBook ?
FullBook propose des activités indoor en Île-de-France : bowling, karting, escape game, laser game, padel, foot indoor, trampoline park, billard, paintball indoor, VR arcade et plus encore. Le catalogue évolue régulièrement.
Les activités sont-elles adaptées aux enfants ?
Beaucoup de nos activités partenaires sont accessibles aux enfants, mais l'âge minimum varie selon le type d'activité et l'établissement. Consultez les informations sur chaque fiche activité avant de réserver.
Les établissements partenaires sont-ils vérifiés ?
Oui, chaque établissement partenaire fait l'objet d'une vérification avant d'être référencé sur FullBook. Nous vérifions leur existence légale, leurs assurances et la qualité de leurs offres.
Peut-on privatiser un espace pour un événement d'entreprise ?
La disponibilité de privatisation dépend de chaque établissement partenaire. Nous vous recommandons de réserver directement et de contacter l'établissement pour les options de privatisation après confirmation.
Les activités sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite ?
L'accessibilité varie selon les établissements. Les informations d'accessibilité sont disponibles sur la fiche de chaque activité. N'hésitez pas à contacter l'établissement directement pour confirmer.
Peut-on réserver une salle pour un anniversaire ou un EVG ?
Oui, de nombreux établissements partenaires proposent des formules spéciales pour les anniversaires, EVG/EVJF et team buildings. Après réservation, contactez l'établissement pour les options festives.

Compte

Dois-je créer un compte pour réserver ?
Non. Vous pouvez réserver en tant qu'invité. Créer un compte vous permet de gérer vos réservations et de réserver plus rapidement.
J'ai oublié mon mot de passe
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment sont utilisées mes données ?
Vos données sont utilisées pour gérer vos réservations et vous contacter. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Comment supprimer mon compte ?
Pour demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles, contactez-nous à contact@fullbook.fr. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours conformément au RGPD.
Comment télécharger mes données personnelles ?
Conformément au RGPD, vous avez le droit de demander l'export de vos données personnelles. Envoyez votre demande à contact@fullbook.fr en précisant la référence de votre compte.

Professionnels

Comment référencer mon établissement sur FullBook ?
Rendez-vous sur notre page Espace Professionnel pour soumettre votre candidature. Notre équipe vous contactera pour étudier votre dossier sous 48 à 72 heures ouvrées.
Quels types d'établissements peuvent rejoindre FullBook ?
Tout établissement proposant des activités de loisirs indoor en Île-de-France peut postuler : bowling, karting, escape game, laser game, padel, trampoline park, VR arcade, foot indoor, etc.
Quels sont les frais pour les professionnels ?
Notre modèle de commission s'applique uniquement sur les réservations effectivement réalisées. Pour connaître nos tarifs en détail, contactez notre équipe commerciale depuis la page Espace Professionnel.
Comment gérer mes disponibilités sur FullBook ?
Une fois partenaire, vous accédez à un tableau de bord professionnel depuis lequel vous pouvez gérer vos créneaux, vos tarifs et vos informations en temps réel.
Est-il possible de tester FullBook avant de s'engager ?
Oui, nous proposons une période d'essai pour les nouveaux partenaires. Contactez-nous pour en savoir plus.

Contact

Comment vous contacter ?
Par email à contact@fullbook.fr ou via le formulaire de contact sur le site. Nous nous efforçons de répondre sous 48 h ouvrées.
Où vous trouver ?
FullBook est opéré par The Grid SAS. Téléphone : +33 7 86 31 56 37.
Quel est le délai de réponse du service client ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées (lundi au vendredi). Pour les urgences liées à une réservation imminente, précisez-le dans votre email.